客戶關係管理
公司治理
客戶關係管理
客戶關係管理
客戶服務
顧客關係管理系統(CRM)
為長期經營客戶關係，使互動與訂單處理更有效率，以ERP系統為基礎，於2018年建構「顧客關係管理系統(CRM)」，達成行銷業務情報系統化管理，降低因人員異動所導致之資訊斷層風險，建立長期而穩定之公司營運。2019年CRM系統上線串接公司內部系統後，近年持續展開優化專案，增加CRM系統效益，包含系統化客戶、國家、區域市場資訊，提供內部快速及即時的資訊，透過大數據庫的累積及分析，進而協助管理階級進行市場策略決策。
客訴處理
整合顧客服務與內部產品生產履歷，系統化資訊流以提高回應速度，將客戶抱怨訊息直通品保客服部門進行真因調查、防堵措施，並記錄處理歷程。並輔以監控報表，作為企業品質管理一環，建立有效且及時的品管監控與處置。
客戶滿意度
客戶滿意度為岱稜持續精進產品與服務的重要依據，繼2017年將調查項目由「產品」與「服務」兩大類，擴增為四大構面：「產品」、「服務」、「專業性」、「開發趨勢」後，2019年更進一步調整問項細節，如將「專業性」細分為技術性支援與行銷支援、「服務」細分為業務服務和訂單履約等，並增加質化問卷，以期獲得更全面的客戶回饋。2021年的客戶滿意度整體為80%，近三年整體分數均落於80%以上，檢視「產品」、「服務」、「專業性」、「開發趨勢」四大構面，其中服務與開發趨勢表現較為不足，「服務」構面主要是疫情與航運影響經銷商備貨週期造成訂單量上升交期延後的影響造成二年差異較大。2022年將強化「服務」構面中的交期、「開發趨勢」構面中的產品功能性與完整性，並優化綠色環保產品，力求達成四大構面均80%以上，整體客戶滿意度81%以上之目標。
公司治理
客戶服務
顧客關係管理系統(CRM)
為長期經營客戶關係，使互動與訂單處理更有效率，以ERP系統為基礎，於2018年建構「顧客關係管理系統(CRM)」，達成行銷業務情報系統化管理，降低因人員異動所導致之資訊斷層風險，建立長期而穩定之公司營運。2019年CRM系統上線串接公司內部系統後，近年持續展開優化專案，增加CRM系統效益，包含系統化客戶、國家、區域市場資訊，提供內部快速及即時的資訊，透過大數據庫的累積及分析，進而協助管理階級進行市場策略決策。
客訴處理
整合顧客服務與內部產品生產履歷，系統化資訊流以提高回應速度，將客戶抱怨訊息直通品保客服部門進行真因調查、防堵措施，並記錄處理歷程。並輔以監控報表，作為企業品質管理一環，建立有效且及時的品管監控與處置。
客戶滿意度
客戶滿意度為岱稜持續精進產品與服務的重要依據，繼2017年將調查項目由「產品」與「服務」兩大類，擴增為四大構面：「產品」、「服務」、「專業性」、「開發趨勢」後，2019年更進一步調整問項細節，如將「專業性」細分為技術性支援與行銷支援、「服務」細分為業務服務和訂單履約等，並增加質化問卷，以期獲得更全面的客戶回饋。2021年的客戶滿意度整體為80%，近三年整體分數均落於80%以上，檢視「產品」、「服務」、「專業性」、「開發趨勢」四大構面，其中服務與開發趨勢表現較為不足，「服務」構面主要是疫情與航運影響經銷商備貨週期造成訂單量上升交期延後的影響造成二年差異較大。2022年將強化「服務」構面中的交期、「開發趨勢」構面中的產品功能性與完整性，並優化綠色環保產品，力求達成四大構面均80%以上，整體客戶滿意度81%以上之目標。